La reinvención de los supermercados en la pandemia – weseller – expertos en marketplace

Los supermercados no se mantuvieron exentos de este periodo de éxito. De ser parte de los panoramas dominicales, los primeros meses de la pandemia dejaron en claro que eran uno de los sectores más relevantes y que urgía una pronta y adecuada digitalización.

En el caso de Walmart, entre 2020 y 2019 crecieron en un 300% en su e-commerce, mientras que 2021 frente al periodo anterior progresaron en un 150%. Y las categorías más solicitadas fueron electrodomésticos (450%), y Audio, Cocina y Descanso (200% cada uno). Y este primer trimestre ya tuvieron un 30% más que el mismo periodo del año pasado.

“Nuestros esfuerzos como compañía están centrados en continuar con nuestro propósito de democratizar el e-commerce”, apuesta Sebastián Quijada, gerente de e-commerce y digital experience de Walmart Chile. Con eso en mente, están aumentando en tiempo récord sus capacidades y duplicaron las estaciones de Pickup, llegando a 275 a nivel nacional. Además, para mejorar la experiencia digital, están trabajando para que el 85% de los pedidos sean entregados el mismo día o al día siguiente.

“Sabemos que la demanda e-commerce llegó para quedarse y uno de los focos es potencias nuestra oferta online en categorías muy demandadas, como computación, videojuegos y línea blanca; donde ya hemos aumentado en casi tres veces la cantidad de productos disponibles para nuestros clientes”, destaca Quijada. Actualmente un 70% de sus entregas de supermercado llegan el mismo día a los hogares y pretenden crecer por sobre lo que ya tienen.

Otro los nombres más relevantes es Cencosud. La empresa, que acumula a firmas como Jumbo, Santa Isabel, Paris, Easy, entre otras, tuvo que también poner el e-commerce al centro durante la pandemia. Entre 2019 y 2020 el ítem Supermercados creció en un 279%, mientras que en el segmento 2021 y 2020 lo hizo en un 76%. En esos mismos periodos, la sección Tiendas por Departamento, lo hizo primero en un 186%, y luego en un 27%.

Para 2021, la penetración del marketplace, sobre las ventas de Paris.cl, llegó a un 17% durante el cuarto trimestre y se consolidó como parte relevante del negocio. Y ya para el primer trimestre 2022 lograron un alza de 10% frente al mismo periodo del año pasado. Daniel Guell, Chief Digital Officer Cencosud, afirma que el propósito de la compañía es continuar impulsando el e-commerce y mejorar la experiencia de compra de los clientes. Además, contemplan lanzamientos de aplicaciones para todas sus marcas, consolidar su marketplace y actualizar las plataformas.

“Tenemos grandes desafíos para el futuro, porque por un lado tenemos la misión de seguir construyendo nuestro ecosistema digital, que nos esta permitiendo escalar rápidamente nuestro negocio digital en los diferentes países en los que estamos y aprovechar de mejor manera los activos que tenemos”, afirma Guell. Otro de los puntos que pretenden reforzar, con el que quieren “sorprender a los consumidores”, vendrá desde su brazo orientado a los Venture Capital, pero que aún está por verse.