- junio 23, 2022
- Posted by: diseñador Weseller
- Categoría: Marketplace
De acuerdo al Omnichannel Index, que mide entre otros tantos factores las plataformas de e-commerce de las distintas empresas, el ranking general de las empresas más omnicanales en Chile, de acuerdo a los usuarios, está coronado por Falabella.com, MercadoLibre y Cencosud.
En la plataforma de ventas del grupo Falabella, que comenzó recién a mediados de agosto de 2021, las principales categorías que han preferido los usuarios han sido electrónica, artículos para el hogar y vestuario, y han visto crecer “a triple dígito” categorías como Herramientas, Accesorios de auto, Salud e Instrumentos musicales, a la que sumaron su listado de vendedores individuales. Según Pablo San Martín, country manager falabella.com Chile, para el cierre de 2021 las ventas online registraron un alza de 25%, alcanzando los US$3.504 millones en el grupo. Mientras que el negocio de Marketplace continuó robusteciendo su escala, llegando a ventas por US$700 millones en el año.
Además, para fines de 2022, proyectan un segundo semestre con crecimiento “a doble dígito”, y en paralelo están invirtiendo sobre US$400 millones en tecnología y logística, que les permitirá aumentar metros cuadrados de almacenamiento e innovar en su e-commerce, que son dos de sus áreas estratégicas más relevantes. Eso sí, Falabella.com acumula las distintas marcas de la empresa, desde el sector retail, Sodimac, Tottus y Linio. “Estamos trabajando para despachar la mayor cantidad de productos en menos de 48 horas; implementando bodegas de ‘Fullfil by’ que le permiten a los ‘sellers’ almacenar y distribuir sus productos; y ahora último estamos con un piloto de entrega en menos de 120 minutos, además del lanzamiento de Falabella Directo, un servicio que le permitirá a nuestros vendedores hacer los despachos de las ventas generadas en la plataforma”, dice el ejecutivo.
En Mercado Libre reconocen lo exigente que han sido los últimos años con respecto a las ventas. No es solo una compra que entregar, sino cumplir con la promesa de la última milla y los tiempos acordados con los usuarios. Una sola falla podría significar una desilusión, que tendría como resultado el alejamiento de ese y otros potenciales seguidores. Según Ignacio Hevia, director comercial de Mercado Libre Chile, la empresa vivió peaks de crecimiento muy notorios, llegando a vender en 2020 diez veces más que en 2019 en ciertas semanas específicas. Y en agosto y septiembre de ese año tuvieron un crecimiento hasta 500% veces mayor que en el periodo anterior.
El año 2021 se transformó en un periodo de consolidación, porque la preferencia de los usuarios por compras en sitios online se mantuvo al alza. Crecieron sobre el 130% en ventas con respecto a 2020, llegando a contar con más de tres millones de compradores únicos, 14 millones de usuarios registrados y más de 650 tiendas oficiales, y más de 32 mil pymes. De hecho, se vieron en la necesidad de abrir distintos centros a lo largo de todo Chile para cumplir con los periodos establecidos y lograron que casi el 85% de los productos llegara en menos de dos días -o más de la mitad- en uno.
Pero la compañía pensó también en este próximo “Cyber Day”. De acuerdo a un estudio que realizaron con Ipsos, que analiza la intención de compra de los chilenos, siete de cada diez compraría algo durante esta fecha, y nueve de cada diez lo haría de manera online. “Entendiendo que en este contexto el consumidor está muchísimo más informado y exigente, estamos enfocados en consolidar nuestra red logística, que esperamos sea la más completa e importante de Chile, y estamos haciendo alrededor de 1 millón de envíos semanalmente y para ello, necesitas un sistema sólido y confiable, que permita ofrecer la mejor experiencia”, comenta Hevia.
En el caso de Ripley.com, otro de los mayores representantes del retail local, entre 2019 y 2020 crecieron en un 114% en su e-commerce, y que fue un periodo en que se puso a prueba su sistema logístico. Ya para 2021 tuvieron un crecimiento de 34,6% en las ventas digitales con respecto al año anterior, y alcanzaron 1,4 millones de visitas diarias a su plataforma, potenciando además la entrega de mayoría de sus productos en menos de 48 horas.
A pesar de la reapertura de los canales físicos, han visto la estabilización del flujo online. Y en el primer trimestre 2022 solo las ventas digitales de retail representaron un 31,5% de las ventas totales y que significó un 12% más de los niveles prepandemia. Anotaron además un 65,4% en la venta de productos de nuevas categorías de marketplaces y en un año han crecido en casi un 50% de “sellers”.
“Nuestra proyección es que ese crecimiento se mantendrá, ya que además estamos trabajando con una serie de servicios para los vendedores, como el fulfilment, donde ponemos a disposición de ellos la infraestructura logística de Ripley, lo que nos permite llegar más rápido a los consumidores”, destaca Andrés Gil, gerente corporativo de Ripley.com. “El desafío está en responder a las necesidades de las personas en un escenario muy dinámico, y hemos apostado por la flexibilidad como estrategia, ya que eso nos ha permitido sortear los diferentes desafíos y contextos que se nos han presentado”, afirma.