Desafíos para el ecommerce en 2022 – weseller – expertos en marketplace

En los últimos años, el comercio electrónico ha experimentado un crecimiento explosivo de la demanda más allá de las expectativas de todos, lo que ha acelerado la tasa de crecimiento de las ventas en línea a un nivel que no se alcanzaba en al menos cinco años. ¿Qué le espera a la industria de las ventas en línea en 2022? ¿Después de un crecimiento tan rápido?

La compra online se ha convertido en una actividad cada vez más natural en los hábitos de consumo. Según una investigación de Euromonitor desarrollada para Google, el 72% de los consumidores chilenos prefieren comprar en línea y en tiendas físicas, sin embargo, ambas experiencias requieren la misma calidad de servicio y variedad de compras, lo cual es un desafío constante para la industria.

Pero, ¿cuál es el escenario de espera para el comercio electrónico? Según un análisis de Americas Market Intelligence (AMI), el comercio electrónico en Chile seguirá creciendo a un ritmo constante durante los próximos años, alcanzando un 28% y generando alrededor de $35.400 millones en ganancias durante el período 2020-2024. 

Los mundos físico y digital se fusionan en uno.

Si bien la promoción de su propio sitio web (.com para cada marca) sigue siendo lo más necesario, la integración de las tiendas físicas en la ecuación minorista digital será clave para adaptarse a las necesidades actuales de los consumidores a partir de este año. Consolide todo el inventario en las tiendas físicas y póngalo a disposición en los canales digitales, y se complementarán en lugar de competir. Esto puede proporcionar a la empresa una mejor experiencia del cliente y ser más eficaz.

Ecommerce colaborativo

Los marketplaces son un canal adicional que deben sumarse a la estrategia de negocio de una marca, se han convertido en una alternativa básica en una visión digital sólida. Si bien es importante potenciar el canal propio, lo cierto es que en las vitrinas externas que brindan los marketplace también apoyan a la venta. Del lado del consumidor; este canal simplifica la experiencia del usuario al contener todas las tiendas en un solo sitio. Este 2022 será un año importante para la consolidación de grandes marketplaces.

Redes sociales como Ecommerce

Instagram, Facebook e incluso Tik Tok han aprovechado su engagement de consumo de contenido, por lo que decidieron abrir sus horizontes y subirse a la ola del comercio electrónico. Hoy son una herramienta de venta para grandes y pequeñas marcas, cuyas plataformas en redes sociales el próximo año serán parte esencial de su estrategia de ventas.

Sostenibilidad como nueva realidad de consumo y comercio

Es una realidad que el consumidor en la actualidad está mucho más preocupado por el medio ambiente, es por esto que el Ecommerce debe hacerse cargo de este nuevo comprador. El contar con logística que maximice un viaje con una ruta inteligente y acercarse cada vez más a una economía circular donde se explica el origen de los productos, cómo se puede reutilizar, entre otras cosas.

Logística innovadora

El tiempo de entrega a la hora de comprar en internet es un elemento clave a la hora de decidir si hacer o no la compra. Es por esto que se deberá ofrecer despachos express, programados o same day, con una estrategia comercial clara respecto a las tarifas de los servicios de despacho disponibles. En la actualidad según el estudio de Consumo Navideño llevado a cabo por la Cámara de Comercio de Santiago y Deloitte, un 65% de los encuestados afirma que el tiempo de espera del despacho es lo más importante en las compras online y 49% cree que la rapidez del despacho ha mejorado en los últimos dos años.

En la actualidad, para tener un Ecommerce exitoso, es necesario contar con más herramientas que el simple hecho de contar con el carrito de compra integrado en la web.

Para este 2022, el usuario tendrá opciones donde será el centro de la operación y tendrá varias alternativas para concretar la transacción como envíos, retiros, devolución, atención al cliente, entre otras. Por esto que es fundamental, por una parte, conocer a los consumidores de la marca, y por otra, estar al tanto de las tendencias y soluciones que están en el mercado, las cuales se adaptan a los diferentes perfiles de un consumidor digital que cada vez es más exigente.