e-commerce y las bondades del marketplace – weseller – expertos en marketplace

El e-commerce tomó fuerza en la pandemia. Los emprendedores que no lo tenían explotado tuvieron que volcarse rápidamente al comercio en línea para poder seguir de pie, y actualmente es la principal forma de vender para muchos de ellos. Por eso, es esencial manejar las claves para ejecutarlo con efectividad.

Domingo Lama, gerente regional sell-in de Falabella.com, enseña los aspectos primordiales que deben manejar los emprendedores a la hora de entrar al e-commerce. “Una de las cosas básicas que tiene que definir una empresa, un emprendedor, es entender cuál va a ser su oferta de valor, sus productos, su catálogo y a través de qué canales quiere vender, porque hay distintas opciones. Es tener una estrategia digital: ¿quiero tener una página propia o quiero usar marketplace? ¿quiero tener varios canales activos?”, introduce.

Por lo mismo, hace la diferencia entre las dos plataformas: “Un marketplace es un lugar donde se unen los vendedores con las empresas para ofrecer de todos esos productos en una sola plataforma donde el cliente pueda comprarlos y se les envían a la casa. Un sitio web de e-commerce es uno propio donde un emprendedor quiere vender sus productos”.

Además de eso, Domingo Lama subraya algunos aspectos que el emprendedor debe tener incorporados dentro de su modelo, como el manejo de inventario y de stock, y la estrategia de despacho. Explica que muchos lo hacen de forma incipiente aún, pero es algo que debe profesionalizarse para no entorpecer la relación con los clientes. “En la medida que uno vaya a ofrecer sus productos con tanto tráfico, como Falabella.com, el manejo debe ser profesional, porque no cumplir con los tiempos de despacho, vender productos sin stock, es un problema”, recalca. Respecto del despacho, detalla los dos tipos que debe evaluar el emprendedor: “Está el el fullfilled by seller, que es cuando yo mismo preparo mis pedidos, los empaqueto y los voy a dejar a un tercero para que lo despache; y está el fullfilled by, en este caso Falabella.com, que es quien recibe el stock de antemano, lo almacena y lo prepara”.

Por otro lado, el gerente regional plantea factores elementales que deben existir en el e-commerce y el emprendedor no puede descuidar: las imágenes y las descripciones. Lama explica que el vendedor debe tener a disposición toda la información posible, tal como si fuese en persona. Eso implica las fichas técnicas de los productos, sus dimensiones, los tamaños de empaque, las certificaciones, para qué edades está destinado, si tiene restricciones, etc. Lo mismo aplica para las fotografías. “Deben ser en buena calidad, en varios ángulos, ambientadas y no ambientadas para dimensionar el tamaño. La idea es que las personas imaginen que tienen el producto en sus manos”, detalla Lama.