Fpay y Ripley Pago son dos herramientas digitales que han surgido para incrementar las ventas y mejorar la experiencia de compra de los usuarios.

Hay veces en que el ecosistema de pago se cae e impide que un cliente pueda pagar una compra. En otras oportunidades las largas filas desincentivan el ánimo de los usuarios. Y como en el retail saben que ahí hay una deuda con sus clientes, han surgido innovaciones sobre esa materia. Un caso es la plataforma Fpay, de Falabella. Lanzada oficialmente en Chile en abril de 2020, se expandió a Perú y busca este año cimentarse en Colombia. La herramienta puede utilizarse en los distintos comercios del holding, como Falabella, Sodimac y Tottus, permitiendo un sistema único de pago para sus clientes, pero también en más de 25 mil comercios. La ventaja, y que potencia su uso, es que los usuarios, sean o no clientes de la empresa, pueden cargar sus datos bancarios y tarjetas, y utilizar la aplicación para móviles sin ningún otro proceso de comprobación.

Adolfo Pittaluga, CEO de Fpay, comenta que es justamente eso lo que pretendían realizar, con un sistema único de pago que impulsara a todos los productos de la compañía. Son tres puntos en los que se sostienen, siendo este justamente el primero y en el que se incluyen otras incursiones en su retail. Por ejemplo, en Sodimac disponen de una metodología “Scan and Go”, que es cuando los usuarios pueden escanear el código del producto y pagarlo desde la aplicación, y que ya están piloteando en Falabella para lanzarlo durante los próximos meses. La idea es poder saltarse las filas y ahorrarse los tiempos de espera, que en ocasiones son los que esfuman las motivaciones de los clientes.

En su segundo pilar está la transversalidad de estas herramientas. En enero pasado, por ejemplo, lanzaron su Cuenta Prepago Fpay, con la que pretenden llegar al segmento no bancarizado y que busca otras modalidades de pago. “Esto permite a clientes sin trato en bancos tener una cuenta, recibir saldos en ella y usarlos como un medio de pago, y también para poder transferirle a sus contactos”, precisa el ejecutivo. Y cierran su tercer sostén con los beneficios de CMR Puntos, que entregan incluso a aquellos usuarios sin tarjeta de sus casas comerciales. A este mismo segmento se le abrió la posibilidad de, así como pueden recargar dinero a la aplicación, a recibir transferencias de otros usuarios y bancos.

Ir un paso más allá del holding

Otro de los puntos que potenciaron desde sus inicios en 2020 fue instalar su servicio no solo en aquellas empresas o comercios pertenecientes a Falabella. Pequeños o medianos negocios pueden solicitar la herramienta sin cobro alguno por mantenimiento, pero sí con una comisión por compra realizada. Añadieron el pago a través de código QR, y Pittaluga reconoce que esta fue “una de las necesidades que los comercios tuvieron, de poder darle a sus propios clientes la posibilidad de pagar sin contacto en el mundo físico u online”.

En este mismo caso, como si de una caída del ecosistema bancario se tratara, este tipo de soluciones se prestan como una alternativa. “Un comercio lo que busca es tener múltiples oportunidades de pago para los clientes, para así no perder las ventas, porque eso es lo más doloroso y que, de todos los clientes que pasan por tu local, ojalá tener al menos tener un medio de pago que funcione”, plantea el ejecutivo, y asegura que “es súper importante la estabilidad de la plataforma, porque sabemos que nuestros clientes cuentan con ellas”.

En su segundo pilar está la transversalidad de estas herramientas. En enero pasado, por ejemplo, lanzaron su Cuenta Prepago Fpay, con la que pretenden llegar al segmento no bancarizado y que busca otras modalidades de pago. “Esto permite a clientes sin trato en bancos tener una cuenta, recibir saldos en ella y usarlos como un medio de pago, y también para poder transferirle a sus contactos”, precisa el ejecutivo. Y cierran su tercer sostén con los beneficios de CMR Puntos, que entregan incluso a aquellos usuarios sin tarjeta de sus casas comerciales. A este mismo segmento se le abrió la posibilidad de, así como pueden recargar dinero a la aplicación, a recibir transferencias de otros usuarios y bancos.

Ir un paso más allá del holding

Otro de los puntos que potenciaron desde sus inicios en 2020 fue instalar su servicio no solo en aquellas empresas o comercios pertenecientes a Falabella. Pequeños o medianos negocios pueden solicitar la herramienta sin cobro alguno por mantenimiento, pero sí con una comisión por compra realizada. Añadieron el pago a través de código QR, y Pittaluga reconoce que esta fue “una de las necesidades que los comercios tuvieron, de poder darle a sus propios clientes la posibilidad de pagar sin contacto en el mundo físico u online”.

En este mismo caso, como si de una caída del ecosistema bancario se tratara, este tipo de soluciones se prestan como una alternativa. “Un comercio lo que busca es tener múltiples oportunidades de pago para los clientes, para así no perder las ventas, porque eso es lo más doloroso y que, de todos los clientes que pasan por tu local, ojalá tener al menos tener un medio de pago que funcione”, plantea el ejecutivo, y asegura que “es súper importante la estabilidad de la plataforma, porque sabemos que nuestros clientes cuentan con ellas”.