El futuro de la omnicanalidad y el Modelo híbrido– weseller – expertos en marketplace

Omnicanalidad: avanzar hacia un ecosistema

Primero, el e-commerce, luego la omnicanalidad, para finalizar con un ecosistema digital. El investigador del Centro de Estudios del Retail (Ceret) de Ingeniería Industrial de la U. de Chile, Claudio Pizarro, resume así el tránsito que debieran tener las compañías de retail en la próxima década. 

No tienes opción si no te construyes con una propuesta digital, el consumidor vivió durante los últimos meses una experiencia de compra distinta, La pandemia hizo que muchas personas fueran confiando en la web, y esto abre un nuevo mundo para el comercio online.

PwC Chile

Para la analista senior de Humphreys Clasificadora de Riesgo, Paula Acuña, la inversión del comercio se focalizara en tecnología que permita acercarse al consumidor con propuestas diferenciadoras. En ese sentido, primará el concepto de omnicanalidad. “Lo digital y lo físico se complementan. El concepto es ‘sin costura’, lo que significa que para efecto del shopper es indiferente por cual canal compre”, dice Claudio Pizarro. Así, las tiendas tenderán a funcionar como espacios de exhibición y no sólo de venta. Luego, se transitará hacia un ecosistema digital; integrar otras cadenas de valor ajenas al core para complementar el producto o servicio.

Modelo híbrido: un nuevo liderazgo

Las empresas ya definieron la forma en que continuarán trabajando pospandemia. Es que a meses de que terminaran las cuarentenas, el modelo híbrido toma fuerza. Incluso, algunas compañías optaron por seguir sólo con teletrabajo. “Vemos que los colaboradores están prefiriendo el trabajo híbrido”, señala la socia principal de EY, Macarena Navarrete. “Las reuniones por Zoom no parecen algo excepcional y el tiempo ahorrado se pasa con la familia”, añade.

Expertos contactados puntualizan que tal tendencia impulsará un perfeccionamiento del modelo que implique avanzar, por ejemplo, hacia una estructura que delimite días presenciales y no presenciales. “Será clave la adopción de tecnologías, metodologías y distintos tipos de herramientas que permitan un buen trabajo y buena gestión de este”, dicen en PwC. Esto vendrá también de la mano de nuevos liderazgos. “Será un desafío mantener la cultura en este nuevo mundo laboral, y cumplir con la demanda de un liderazgo más empático, así como también asegurar el flujo de ideas e innovación entre los equipos”, explica Navarrete. PwC refuerza el punto: “Será fundamental contar con líderes empáticos, distintos, cercanos con los colaboradores y sus intereses, preocupados realmente por ellos, capaces de inspirar y motivar para lograr altos desempeños”.